用心温暖春运路：暖心相助 旅客出行无忧

随着2025年1月14日钟表零时的滴答声响起，“2025年春运”已经拉开帷幕，北京客运段青岛车队心悦班组响应车队号召，围绕“平安春运、有序春运，温馨春运”的目标，不断提升客运服务品质。

                                                                                （图：列车员主动上前帮扶轮椅旅客）

       近日，由北京客运段青岛车队心悦班组担当的D26次列车，在青岛北站的站台上列车员吴韵峰发现一位轮椅旅客艰难地朝着 8 号车厢前行。他毫不犹豫地快步上前，热情引导旅客前往车厢。上车后他发现8号车厢的拥挤，他立即将旅客护送至 9 号车厢的残疾人专座，并耐心与周围旅客沟通调换座位，安排完旅客的座位后他还细心的与9车乘务员冯旭做好交接以便为旅客更好的服务。旅途中9车乘务员冯旭对旅客关怀备至，不时询问需求，帮忙拿取物品，细致入微的服务让旅客倍感温暖。列车即将抵达北京时，列车长提前与车站值班员取得联系，详细说明旅客情况，确保旅客能够便捷出站，无缝衔接后续行程。

                                                                                 （图：列车员帮助旅客调换座席）

       列车上的贴心服务不仅为轮椅旅客提供了极大便利，也赢得了周围旅客的一致赞誉。心悦班组做实实在在的事平凡事，用实际行动诠释了铁路人的担当与责任。

供稿：梁建